Objetivo da trilha
Desenvolver competências essenciais para fortalecer a cultura de hospitalidade, aumentar o engajamento dos times e melhorar indicadores de desempenho como clima, atendimento ao cliente e retenção de talentos.
• Equipe mais preparada para vender e encantar
• Satisfação do hóspede
• Melhoria no clima e produtividade
• Redução de turnover
• Satisfação do hóspede
• Melhoria no clima e produtividade
• Redução de turnover
Metodologia
• Encontros dinâmicos, com práticas e simulações
• Estudo de casos reais da hotelaria
• Discussão em grupo e plano de ação aplicado à realidade de cada unidade
• Estudo de casos reais da hotelaria
• Discussão em grupo e plano de ação aplicado à realidade de cada unidade