1 - Cultura e Atendimento com Propósito
Qual é o nosso diferencial como rede?
Cultura de hospitalidade e encantamento
Como alinhar propósito e atitude no atendimento
Como alinhar propósito e atitude no atendimento
2 - Atendimento ao Cliente: Da Recepção ao Encantamento
Atendimento humanizado em todos os pontos de contato
Como lidar com reclamações de forma estratégica
O papel de cada setor na jornada do hóspede
O papel de cada setor na jornada do hóspede
3 - Comunicação, Conflitos e Colaboração
Comunicação clara, objetiva e empática
Como lidar com conflitos no ambiente de trabalho
Técnicas de escuta ativa e conversas difíceis
Técnicas de escuta ativa e conversas difíceis
4 - Vendas na Hotelaria: Todos Vendem, Todos Ganham
Técnicas simples de vendas aplicadas à rotina
Cross selling e up selling para não perder oportunidades
O poder do bom atendimento como fator de conversão
O poder do bom atendimento como fator de conversão
5 - Liderança Operacional e Engajamento de Equipe
Como liderar equipes em ambientes desafiadores
Ferramentas práticas de motivação, cobrança e reconhecimento
Papel da liderança na retenção de talentos
Papel da liderança na retenção de talentos
6 - Seleção, Integração e Retenção de Talentos
Seleção por competências: contratando melhor
Integração e primeiros 90 dias como diferencial competitivo
Plano de ação de melhoria contínua para cada hotel
Plano de ação de melhoria contínua para cada hotel